В случае частого возникновения определенных ситуаций на работе, которые оказывают негативное влияние на психическое самочувствие, проявляется личностный механизм защиты. Он выражается в виде эмоционального ступора – полного или частичного отсутствия эмоционального реагирования на определенные ситуации. Такому состоянию характерно сильнейшее чувство безразличия, негативное самовосприятие в профессиональном плане и беспричинное плохое отношения к коллегам или клиентам.
Эмоциональное выгорание может проявиться по причине:
- несоответствия полученного результата с затраченными силами и личностными ресурсами;
- больших нагрузок и чрезмерной ответственности;
- низких коммуникативных способностей и неумения выходить из трудных/конфликтных ситуаций;
- неумения управлять эмоциями;
- сильной ограниченности во времени для реализации определенных целей.
I стадия – напряжение
Первый этап является своего рода пусковым механизмом. Накапливается отчаяние и негодование, появляется недовольство и ряд негативных ощущений. Стадия напряжения характерна следующими симптомами:
- осознание и переживание психотравмирующих ситуаций;
- неудовлетворенность собой, своей профессией, должностью, определенными обязанностями и т.п.;
- чувство беспомощности;
- тревожно-депрессивное состояние.
II стадия – резистенции
Данная фаза возникает на фоне нарастающего стресса. Происходят попытки снизить факторы раздражения (отстраниться от дел), чтобы снизить негативное воздействие. Резистенция выражается определенными симптомами:
- неадекватное избирательное эмоциональное реагирование. Существуют ситуации, когда необходимо правильно проявлять эмоции – приветливая улыбка коллегам, спокойная речь на встречах, вежливость при общении с партнерами, толерантность при работе с пациентами и т. д. В случае некорректного эмоционального реагирования, собеседник может почувствовать безразличие, черствость, неуважение;
- эмоционально-нравственная дезориентация. Неадекватный избирательный эмоции подкрепляются чувством собственной правоты. К примеру, врач начинает делить пациентов на «хороших» и «плохих», хотя в его профессии должно всегда быть безоценочное отношение;
- расширение сферы экономии эмоций. Недуг проявляется теперь не только на работе, но и дома – срывы на родных, близких, друзьях или избегание общения с ними;
- редукции профессиональных обязанностей. Выражается в попытках уменьшить причины возникновения выгорания (не выполнение определенных должностных обязанностей).
III стадия – истощения
Сниженный энергетический тонус с ослабление нервной системы – основные симптомы. Теперь симптомы выгорания становятся частью всей жизни. Третей стадии характерно:
- эмоциональный дефицит. Исчезает возможность сопереживать, сочувствовать и «входить» в положение клиента/пациента/партнера. Возникают неуместные эмоции: обида, грубость, резкость, раздражительность;
- эмоциональное отстранение. Постепенно человек учится работать и взаимодействовать с другими людьми, не проявляя никаких эмоций. При этом другие сферы жизни проживаются полноценно в эмоциональном плане;
- деперсонализация. Этот симптом подразумевает распространения симптомов из профессиональной сферы во все другие области жизни. Такие люди не желают контактировать с людьми, испытывая к ним настоящие негативные ощущения;
- психосоматические и психовегетативные нарушения. Сдерживание эмоций при наличии у человека высоких моральных ценностей, могут проявляться соматические нарушения и психические отклонения. Деятельность, которая привела к выгоранию, часто может отражаться на физическом здоровье (боли, сосудистые реакции, обострение хроники).
Важно понимать, что состояние эмоционального выгорания – НЕ норма. Сложившеюся ситуацию можно и нужно преодолеть, вернув себе счастливого себя. И консультация психолога в данном случае может стать единственно верным решением. Если отмечаете у себя тревожные симптомы, запишитесь на прием, чтобы вернуть радость от жизни и профессионального развития.